[Khối Nghiệp vụ] Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

• Đón tiếp và tư vấn tại quầy:

• Chào đón khách hàng đến văn phòng với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp;
• Tiếp nhận và tư vấn thông tin về các sản phẩm bảo hiểm, quy trình đóng phí, hoặc cách thức giải quyết quyền lợi…

• Xử lý giao dịch hợp đồng:

• Thực hiện nghiệp vụ thu phí bảo hiểm;
• Tiếp nhận và hướng dẫn KH tạo yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng (đổi tên, địa chỉ, định kỳ đóng phí, người thụ hưởng...);
• Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm (bồi thường, đáo hạn, hủy hợp đồng…) và kiểm tra tính hợp lệ ban đầu của chứng từ.

• Chăm sóc và giải quyết khiếu nại:

• Lắng nghe, ghi nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng phát sinh tại quầy.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các kênh giao dịch trực tuyến hoặc dịch vụ tự động của công ty.

• Thực hiện cuộc gọi chào mừng Khách hàng mới/Hotline/các cuộc gọi liên quan đến hoạt động căm sóc, hỗ trợ Khách hàng.
• Theo dõi và cập nhật kết quả cuộc gọi lên các hệ thống của công ty: CRM, SAP, LCM...

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh Tế/Tài Chính/Ngân hàng/Bảo hiểm hoặc các ngành khác có liên quan.

- 1,5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực dịch vụ Khách hàng, chăm sóc Khách hàng, hoặc kinh doanh bảo hiểm/tín dụng ngân hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm nhân thọ.

- Thành thạo công cụ tin học văn phòng: Sử dụng tốt bộ công cụ Office (Word, Excel) để quản lý thông tin khách hàng;

- Tư duy logic tốt, chủ động xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp xử lý triệt để các sự cố phát sinh nhằm bảo vệ và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.