1. Nghiệp vụ Quản lý hợp đồng bảo hiểm
Mục tiêu công việc: Đảm bảo mọi yêu cầu phát sinh sau khi hợp đồng bảo hiểm được phát hành đều được xử lý chính xác, đúng quy định và đúng thời gian cam kết với khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
• Tiếp nhận, thẩm định và xử lý các yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng và hợp đồng bảo hiểm như:
+ Thay đổi thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy tờ tùy thân...).
+ Thay đổi bên mua bảo hiểm, người thụ hưởng,...
+ Khôi phục hiệu lực hợp đồng, thay đổi định kỳ đóng phí, điều chỉnh quyền lợi hoặc các thay đổi khác theo điều khoản sản phẩm.
• Thực hiện các giao dịch thanh toán liên quan đến hợp đồng như:
+ Chi trả giá trị hoàn lại, giá trị tài khoản.
+ Hoàn phí bảo hiểm khi phát sinh thu thừa hoặc theo quy định.
+ Thanh toán các quyền lợi hợp đồng theo quy định của sản phẩm và quy trình nội bộ.
• Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ và đối chiếu thông tin trước khi thực hiện giao dịch nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, quy tắc sản phẩm và quy định nội bộ.
• Kiểm soát các giao dịch thanh toán để đảm bảo số tiền, đối tượng nhận tiền và phương thức thanh toán chính xác; phát hiện, xử lý và phòng ngừa các rủi ro vận hành.
• Phối hợp với các phòng ban như Dịch vụ khách hàng, Kinh doanh, Tài chính, Công nghệ thông tin và các đối tác ngân hàng để xử lý các trường hợp phát sinh hoặc giao dịch ngoại lệ.
• Theo dõi, tổng hợp và phân tích các lỗi nghiệp vụ, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng xử lý và trải nghiệm khách hàng.
2. Tham gia kiểm thử hệ thống
• Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), đánh giá kết quả triển khai, xử lý lỗi và nghiệm thu các chức năng mới trước khi đưa vào vận hành.
Theo dõi hiệu quả sau triển khai, thu thập phản hồi từ người dùng và đề xuất các cải tiến liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
3. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo phòng
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Bảo hiểm hoặc tương đương
3 - 6 năm trong lĩnh vực vận hành bảo hiểm
Thành thạo các công cụ xử lý và phân tích dữ liệu: Excel, SQL, Power BI
