I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đầu mối chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của tại miền phụ trách, thông qua việc:
- Đảm bảo chất lượng tuyển dụng, bán hàng, dịch vụ khách hàng xuất sắc tại Miền kinh doanh phụ trách, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và quảng bá thương hiệu của MB Life.
- Huấn luyện đội ngũ tư vấn các kỹ năng bán hàng, các kỹ năng mềm...
- Giám sát, thúc đẩy và tổ chức các hoạt động kinh doanh tại Miền kinh doanh phụ trách nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch kinh doanh.
- Các nhiệm vụ khác được Công ty phân giao theo từng thời kỳ.
II. NHIỆM VỤ
A. TUYỂN DỤNG ĐỘI NGŨ
1. Tuyển dụng trực tiếp
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tuyển dụng lực lượng Tư vấn tài chính theo chỉ tiêu tháng/quý/năm.
- Chủ động khai thác nguồn ứng viên từ đa kênh: giới thiệu, sự kiện tuyển dụng, social media, digital marketing cá nhân.
- Phỏng vấn, đánh giá và ra quyết định lựa chọn tư vấn viên tiềm năng.
- Tổ chức các hoạt động truyền thông tuyển dụng, hội thảo cơ hội nghề nghiệp tại khu vực được phân giao.
2. Tuyển dụng gián tiếp
- Phối hợp cùng Hội sở để triển khai chiến dịch tuyển dụng diện rộng, tối ưu bộ lọc ứng viên và dữ liệu nguồn ứng viên.
- Phản hồi định kỳ về chất lượng ứng viên, hiệu quả các kênh tuyển dụng và đề xuất cải tiến.
- Phối hợp Hội sở trong việc đánh giá, vận hành các chương trình tuyển mới.
B. HUẤN LUYỆN & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ
- Lập kế hoạch đào tạo và huấn luyện định kỳ theo chuẩn Bộ Tài chính và chuẩn nghiệp vụ nội bộ.
- Đảm bảo 100% Tư vấn mới hoàn thành khóa học bắt buộc và đạt chuẩn thi cấp code Bộ Tài chính theo chỉ tiêu Miền.
- Theo dõi, quản lý và thúc đẩy kết quả học tập của Tư vấn trên hệ thống (Axonify, M-bro…).
- Trực tiếp huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng khai thác khách hàng, tư vấn tài chính, kỹ năng digital cho đội ngũ.
- Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ toàn diện trên con đường sự nghiệp.
C. TỔ CHỨC VÀ GIÁM SÁT KINH DOANH
1. Tổ chức và giám sát hoạt động kinh doanh
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo Mi hoạt động và triển khai đến từng cấp tư vấn tài chính.
- Giám sát chỉ số hoạt động (KPI), doanh số, tỷ lệ duy trì hợp đồng, chất lượng tư vấn.
- Điều phối hoạt động bán hàng tại khu vực: roadshow, hội thảo khách hàng, chiến dịch theo mùa.
- Phân tích dữ liệu kinh doanh để đưa ra cảnh báo sớm và kế hoạch hành động. / - Theo sát đội ngũ để kịp thời có các đề xuất, biện pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng
2. Quản lý danh mục khách hàng
- Nhận, phân bổ và theo dõi danh mục khách hàng.
- Đảm bảo lead được chăm sóc đúng quy trình, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Đánh giá chất lượng danh mục, phản hồi để cải thiện mô hình phân bổ từ Hội sở.
- Triển khai các quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh qua digital (chatbot, social, telesales, email...).
D. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ ĐỘI NGŨ
- Giám sát và đánh giá định kỳ chất lượng đội ngũ bán hàng dựa trên các chỉ tiêu: tuân thủ quy định Bộ Tài chính, chuẩn đạo đức nghề tư vấn, chất lượng tư vấn, tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ hủy hợp đồng.
- Phối hợp Khối Pháp chế & Tuân thủ để rà soát, nhắc nhở và nâng cao tiêu chuẩn hoạt động của đội ngũ.
- Tổ chức các chương trình tái đào tạo, bổ sung kiến thức bắt buộc cho tư vấn tài chính vi phạm hoặc có chất lượng tư vấn thấp.
- Quản lý danh sách tư vấn tài chính có rủi ro cao: theo dõi, cảnh báo, hỗ trợ hướng dẫn để cải thiện.
- Đảm bảo đội ngũ tư vấn tài chính tại khu vực duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đúng chuẩn thương hiệu và đúng chuẩn mực hành vi nghề nghiệp theo quy định nội bộ.
- Đề xuất biện pháp loại bỏ, ngưng hợp tác hoặc khắc phục đối với các trường hợp không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
E. TUÂN THỦ QUY CHẾ, QUY ĐỊNH DÀNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG
- Giám đốc phát triển kinh doanh cần tuần thủ quy chế, quy định dành cho người lao động của Công ty theo từng thời kỳ.
